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邯郸物业报修工单系统帮助物业公司提高工作效率
2020-4-30 15:03:31 来源:互联网 浏览次数:177次

邯郸物业物业报修工单系统把物业报修流程化,提高工作效率



工单系统目前被广泛的应用于各个行业中,通过规范化、统一化和流程化的处理及时,让企业能够为客户提供优质的服务支持。


物业使用工单系统构建客户服务支持体系,替代原先电话+现场反馈的服务机制,不仅能够提升客户服务相应时间,更能够以规范化的流程,降低人工消耗,提升办事效率。工单就像一个追踪器,能够清晰追踪服务轨迹,处理与归档内外问题,标准化考核服务质量。


此外,工单系统可以有效解决业主、物业工作人员、外聘维修师傅三者之间的沟通问题。亦可用于内部员工间,不同部门问题处理协作。


工单处理系统有很多种,微小区作为物业管理软件,为物业公司提供了针对小区场景的标准化工单系统,使用简单方便。下面,我将结合某小区实际案例,为您简单阐述如何使用微小区工单系统,搭建全新业主服务体系。


案例背景:


邯郸某小区有住户1000户,长期以来住户家中下水堵塞、楼道灯泡损坏、通风管道堵塞等问题,均是通过拨打物业电话、联系物业客服微信、到物业中心反映等途径进行。为了提升服务效率和质量,该小区物业决定引入微小区,搭建便民工单报修渠道,规范报修流程。


具体操作如下:


1、公众号一键报修



2、设置工单客服工作人员




3、工单功能使用流程展示


微小区工单系统支持小区住户通过公众号发起,并进行处理。




4、设置工单标签


工单系统处理的支持请求可以分为很多种,同时也会根据事务的不同情况用优先级以区分不同程度和重要性的支持请求。在【小区服务】-【工单标签】中,物业可以根据具体场景需求,设置不同标签。每个标签都能够指向不同的客服,便于细化问题管理。




小结


该小区物业使用工单系统前,每天需要专门配置一名员工在客服中心负责接听电话以及处理现场反馈,再由该员工反馈给不同的同事进行处理。夜间及非工作时间,若该员工不在岗,则无法第一时间处理问题,招致住户的不满。


使用工单系统之后,就无需专门配置客服接线员,同时,工单报修的都能够在第一时间得到处理,小区住户对此系统都非常满意。之后,该小区物业尝试通过工单系统,向住户提供家电维修、日常保洁、送水上楼等增值服务,均取得了不错的效果。


此外,保洁部和保安部在工作、巡逻过程中发现的一些问题,也是通过工单系统流程化的转交给工程部的同事进行处理。工程部则通过微小区工单系统的工时统计,给外聘维修师傅结算工资


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