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企业如何利用调查问卷挖掘客户需求?
2020-6-29 15:55:48 来源:互联网 浏览次数:189次

     

目前,问卷调查法已经广泛被各种企业利用,其方式顾名思义,通过书面形式,填表等进行的调查,其目的就是要通过接受调查者写下的内容获取信息,挖掘客户需求从而进行分析和研究。 那么如何真正利用问卷调查来进行挖掘客户需求,让企业获取信息后对企业进行调整更符合客户的需求呢?首先,是问卷调查的问卷形式。问卷调查是需要接受调查者认真仔细填写的,如果问题设置过于繁琐或者数量较多,还没等客户拿起笔填写,就被密密麻麻的问题搞得失去了耐心。



如何利用问卷调查挖掘客户需求


因此在对问卷进行设计的时候,设计者不但要对问卷中要调查的问题进行严格的挑选,在这之前还要对内容的数量,排版进行合理的规划设计。其次就是问卷中设计的问题。明确进行问卷调查的目的,我们真的目的是挖掘客户需求,是以客户我为出发点,不要录入任何毫无疑义的问题。这时设计者就要同时兼顾客户与企业管理者两方面的心理,抓住他们的心理,灵活转换二者的思考角度,知道企业管理者想要知道什么,客户需求是什么,客户的需求希望怎样得到实现。


其实要想提高问卷调查的可靠性和效率,可以在设计调查问卷之前,在较大范围内抽样口头调查一些客户,问问他们对企业有什么合理化建议,或者他们心里更期待什么,可以先通过这个方式大体挖掘到客户的需求大概在什么范围什么方面,然后投射一下进行细致的问题设计。



最后就是对收回的问卷调查进行的整理和分析了,这时就要注意,不能像之前设计调查问题抽样调查那样大概估计客户们的需求方向在什么上,这时企业更要注重每一个客户对每一个问题的反馈,哪怕只有一个客户在某一个问题上有什么建议或者要求。因为也许他所提到的这一个问题恰好是其他客户所忽略而又有非常关键性作用的答案。现在什么职业都是看重口碑的,只有面面俱到,才能树立好一个企业的美好形象,企业需要关注的第一人是客户,而不是市场,只有挖掘到客户的需求,也就挖掘到了市场的需求。


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